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咨询答复管理系统（CRM）是一种用于管理客户咨询和反馈的软件系统，以提高客户服务水平和响应速度。CRM系统通常包括以下功能：
1.客户数据管理：包括客户信息、联系人、交互历史等。
2.咨询请求管理：可以将所有的客户咨询请求整理在一个系统内，以便分配、跟踪、进行分析等。
3.响应方案管理：可以设置自动回复、固定反馈语句等来提高回复效率。
4.绩效监督和管理：可以对公司客服人员和部门进行工作效率和客户服务质量的监控和管理。
5.分析和报告：可以收集并分析客户数据，生成各种报表和统计，帮助管理层了解销售、市场和客户服务的情况，以便进行决策。
总之，咨询答复管理系统可以有效的帮助企业提高客户服务质量和客户满意度，提高公司的客户忠诚度以及企业核心竞争力。
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